Política de privacidad

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México, Met5 Nutrition, con domicilio en Jiménez 7250, Tijuana, Baja California, C.P. 22055, México, y correo electrónico de contacto direccion@met5group.com, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, divulgación y protección de sus datos personales.

El presente Aviso de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza compras, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros por cualquier medio.

Los servicios de comercio electrónico y procesamiento de la tienda en línea son proporcionados mediante tecnología de Shopify.

Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.

1. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación que tenga con nosotros:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre completo.
  • Dirección.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Número telefónico.
  • Correo electrónico.
  • RFC y/o CURP (cuando aplique).

Datos financieros y de pago

  • Información de tarjetas de crédito o débito.
  • Datos bancarios.
  • Método de pago.
  • Historial y confirmación de pagos.
  • Información relacionada con transacciones.

Datos de cuenta

  • Nombre de usuario.
  • Contraseña.
  • Preferencias y configuraciones de la cuenta.
  • Preguntas de seguridad.

Datos sobre transacciones

  • Productos consultados.
  • Artículos agregados al carrito o lista de deseos.
  • Historial de compras, devoluciones, cambios y cancelaciones.

Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Sistema operativo.
  • Información del dispositivo.
  • Identificadores únicos.
  • Datos de uso y navegación dentro del sitio web.

Comunicaciones

  • Información proporcionada al contactar atención al cliente.
  • Solicitudes, comentarios, reclamaciones o consultas.

En caso de ser necesario para determinadas operaciones o servicios, podremos tratar datos personales sensibles y/o patrimoniales, los cuales serán protegidos conforme a las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas exigidas por la legislación aplicable.

2. FORMAS EN QUE RECABAMOS SU INFORMACIÓN

Los datos personales pueden obtenerse:

  • Directamente de usted al crear una cuenta, realizar compras o contactarnos.
  • Automáticamente mediante cookies, píxeles, web beacons y tecnologías similares.
  • A través de proveedores de servicios tecnológicos y plataformas de pago.
  • Mediante Shopify y sus herramientas de comercio electrónico.
  • A través de terceros autorizados, socios comerciales o proveedores.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

  • Verificar su identidad.
  • Crear y administrar su cuenta.
  • Procesar pagos y pedidos.
  • Gestionar envíos, devoluciones y cambios.
  • Emitir facturas.
  • Proporcionar productos y servicios.
  • Brindar atención al cliente.
  • Dar seguimiento a solicitudes y reclamaciones.
  • Cumplir obligaciones legales y contractuales.
  • Detectar y prevenir fraudes o actividades ilícitas.
  • Mantener la seguridad de nuestros sistemas y servicios.

Asimismo, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

  • Envío de promociones, publicidad y boletines.
  • Marketing digital y publicidad personalizada.
  • Recomendación de productos.
  • Encuestas de satisfacción.
  • Estudios estadísticos y análisis de mercado.
  • Invitaciones a eventos y promociones.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a: direccion@met5group.com

La negativa para dichas finalidades no afectará los servicios contratados.

4. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias.
  • Analizar comportamiento de navegación.
  • Mejorar el rendimiento del sitio.
  • Personalizar contenido y publicidad.
  • Medir efectividad de campañas publicitarias.

La información recopilada puede incluir:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador.
  • Tiempo de navegación.
  • Páginas visitadas.
  • Región geográfica aproximada.

Puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador.

5. TRANSFERENCIA Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Podremos compartir sus datos personales con terceros nacionales o extranjeros únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, incluyendo:

Destinatario

Finalidad

Shopify

Operación y administración de la tienda en línea

Instituciones financieras y procesadores de pago

Procesamiento de pagos

Empresas de mensajería y logística

Entrega de productos

Proveedores tecnológicos y almacenamiento en la nube

Operación de sistemas

Autoridades competentes

Cumplimiento de obligaciones legales

Socios comerciales y de marketing

Publicidad y promociones

Los terceros receptores asumirán las mismas obligaciones de protección de datos personales conforme a la legislación aplicable.

6. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda en línea opera mediante la plataforma tecnológica de Shopify, quien puede recopilar, almacenar y procesar información personal relacionada con el acceso y uso de los servicios.

Shopify puede tratar datos personales para:

  • Procesamiento de pagos.
  • Operación de la plataforma.
  • Prevención de fraudes.
  • Publicidad personalizada.
  • Mejora de servicios.

La información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de México.

Puede consultar la política de privacidad de Shopify en: Política de Privacidad de Shopify

7. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar información inexacta.
  • Cancelar sus datos cuando considere que no se requieren.
  • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Asimismo, puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo: direccion@met5group.com

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Documentos que acrediten identidad.
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer.
  • Datos de contacto para responder su solicitud.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la legislación aplicable.

8. DERECHOS ADICIONALES Y PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Usted podrá solicitar:

  • La portabilidad de sus datos cuando sea legalmente aplicable.
  • La limitación del uso o divulgación de sus datos.
  • La cancelación de comunicaciones promocionales mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos.

9. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, podrá solicitar su eliminación escribiendo a: direccion@met5group.com

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta durante la transmisión de información por internet.

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades descritas.
  • Mantener la relación comercial.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Resolver controversias.
  • Hacer valer nuestros derechos.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Sus datos personales podrán ser transferidos y almacenados fuera de México, incluyendo servidores ubicados en Estados Unidos, Canadá u otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos.

Cuando dichas transferencias ocurran, adoptaremos mecanismos de protección adecuados conforme a la legislación aplicable.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios externos.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

14. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, comerciales o tecnológicos.

Las modificaciones estarán disponibles en:

  • Nuestro sitio web oficial.
  • Comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado.

15. DATOS DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

MET5 NUTRITION Jiménez 7250, Tijuana, Baja California, C.P. 22055, México
Correo electrónico: direccion@met5group.com