Política de reembolso
1. GARANTÍA DEL PRIMER FRASCO (PACKS)
La Garantía del primer frasco aplica a los packs de 2 o más frascos del mismo producto comprados directamente en www.met5nutrition.com.
Cómo funciona: abre y prueba el primer frasco. Si no te convence, devuélvenos los frascos que no abriste y te reembolsamos su valor. El frasco abierto se toma a su precio regular individual vigente al momento de la compra, y el reembolso corresponde a la diferencia entre lo que pagaste por el pack y ese precio.
Ejemplo: Pack de 3 de Cúrcuma Plus pagado en $638. El frasco abierto se toma a su precio regular de $319. Devuelves 2 frascos sellados y te reembolsamos $319.
Condiciones:
- Debes solicitarla dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
- Los frascos devueltos deben estar completos, sin abrir y con el sello de seguridad intacto. Los frascos abiertos o con el sello dañado no generan reembolso.
- Aplica una sola vez por cliente. Se considera el mismo cliente a quien coincida en nombre, correo electrónico, teléfono o domicilio de entrega.
- Aplica únicamente a compras realizadas en www.met5nutrition.com. No aplica a compras realizadas en Amazon u otros distribuidores, que se rigen por sus propias políticas.
- No aplica a bundles con productos distintos, kits promocionales ni artículos de regalo.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El costo de envío del pedido original no es reembolsable.
Proceso:
- Escríbenos a direccion@met5group.com con tu número de pedido, tu nombre completo y una fotografía de los frascos sellados que vas a devolver.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos los frascos, realizaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes recibir crédito en tienda por el valor a reembolsar más un 10% adicional.
2. PRODUCTOS INDIVIDUALES
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados. Únicamente procederán cambios o reembolsos en caso de producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío, siempre que se reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías, número de pedido y la evidencia correspondiente a direccion@met5group.com. En estos casos, Met5 Nutrition podrá optar por la reposición del producto o el reembolso mediante el mismo método de pago.
3. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita ni sustituye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
4. CONTACTO
MET5 NUTRITION
Jiménez 7250, Colonia Independencia, Tijuana, Baja California, C.P. 22055, México
Correo electrónico: direccion@met5group.com